Contact Center- Giải pháp hàng đầu cho doanh nghiệp

Giải pháp Contact Center

Bạn đã nghe đến Giải pháp Contact Center hay Giải pháp trung tâm liên hệ khách hàng chưa? Hãy cùng Tongdaicloud.com tìm hiểu rõ hơn về vấn đề này nhé!

Contact Center là hệ thống tin hợp nhất nhằm tạo ra những kết nối đa chiều giữa khách hàng và Doanh nghiệp vào đúng thời điểm. Nói cách khác, Với công nghệ ảo hóa máy chủ (Tổng đài ảo) thì các giải pháp Contact Center giúp doanh nghiệp có thể quản lý lượng lớn các mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh kết nối như; Email, Chat, SMS, Website, gọi thoại…

Lưu ý: Trong quá trình tương tác, mọi thành viên trong doanh nghiệp đều phải chủ động tham gia vào hoạt động Chăm sóc khách hàng để đạt được hiệu quả tối ưu.

 

Mô hình Contact Center

 

 

Đối tượng sử dụng và những thông tin công khai cần thiết để xây dựng hệ thống Contact Center

  • Đối tượng sử dụng

– Các tổ chức cung cấp dịch vụ công cộng ( Dịch vụ điện, nước, Internet, ngân hàng, bảo hiểm…)

-Các công ty tư vấn dịch vụ, quảng cáo sản phẩm…

  • Những thông tin công khai cần thiết để xây dựng hệ thống Contact Center bao gồm:

-Số điện thoại của trung tâm,tổng đài chăm sóc khách hàng 1900/ 1800 

-Email hỗ trợ kỹ thuật hoặc tư vấn

-Liên kết hỗ trợ Live Support trên Website của công ty

 

Đặc điểm của giải pháp Contact Center

– Contact Center là giải pháp được xây dựng trên nền tảng công nghệ IP thông qua các kênh kết nối như voip,SMS, Chat, Email, Website…

– Contact Center cho phép Doanh nghiệp triển khai chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin kinh tế, dịch vụ…thông qua tư vấn trực tuyến, tra cứu cước…

 

Tính năng và những ưu điểm nổi bật của Contact Center

  • Tính năng của giải pháp Contact Center

– Trả lời thông minh trên nền tảng IP

– Công nhệ SIP dựa trên nền tảng mã mở nguồn của  Asterisk

– Liên lạc đa kênh thoại như Web, fax, thư điện tử…

– Video conference và audio conference trên nền tảng IP

  • Ưu điểm nổi bật của Contact Center

– Ưu điểm nổi bật nhất của Giải pháp Contact Center là cho phép người sử dụng thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời.

Cuộc gọi đổ vào tổng đài

sẽ được phân phối đến các agent theo chế

độ phân phối khác nhau. Khi số lượng gọi nhiều hơn

số agent phục vụ, người gọi sẽ nghe nhạc chờ cho đến khi

được kết nối.

– Tiết kiệm chi phí lắp đặt, tiêu hao năng lượng,

hỗ trợ nhiều tính năng mới. Đồng thời, góp phần làm tăng hiệu suất, 

tăng doanh thu cho doanh nghiệp, thực hiện tốt các chiến lược phát

triển công ty

– Ba là, Contact Center giúp doanh nghiệp tìm kiếm

khách hàng, giảm cuộc gọi nhỡ của khách hàng. Từ

đó tạo sự kết nối, tạo uy tín cho doanh nghiệp.

 

Vậy giải pháp Contact Center giúp gì cho Doanh nghiệp??

Ngay trong tên gọi, Contact Center cũng phần nào cho thấy được ý nghĩa và tầm quan trọng của mình.

  • Contact Center tối đa hóa hiệu suất làm việc của nhân viên: Nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên, những vấn đề mà khách hàng quan tâm…Từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn, kịp thời giúp nâng cao hiệu suất tổng đài
  • Đánh giá sản phẩm, dịch vụ của công ty thông qua phản hồi, hỗ trợ của trung tâm chăm sóc khách hàng
  • Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được gửi đến đúng người, đúng việc, tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ công ty
  • Tăng lợi nhuận công ty thông qua việc sử dụng trung tâm chăm sóc khách hàng như một kênh để thực hiện quảng cáo sản phẩm của Doanh nghiệp

 

Mọi thông tin liên hệ xin gửi về Email: sales1@thienloctelecom.com

Hotline: 0965.815.263 / 0247.300.8808

POST REPLY

Call Now