Bài toán kinh tế cho các doanh nghiệp sử dụng tổng đài Analog và tổng đài Voip

Hiện nay, Công nghệ Tổng đài Voip vs tổng đài ảo được biết đến như một xu thế tất yếu đối với sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Hầu hết, các Doanh nghiệp đều có nhu cầu thực hiện chiến dịch Telesale với quy mô lớn, chăm sóc khách hàng đồng loạt. Tuy nhiên, kinh tế cho chiến dịch này khiến bạn luôn đắn đo, suy nghĩ. Hãy tham khảo bài toán kinh tế sau đây để có cái nhìn tổng quan hơn nhé!

Tình huống Doanh nghiệp:

Giả sử một Doanh nghiệp tại Hà Nội đang hoạt động về dịch vụ du lịch ( Điều hành xe và telesales). Doanh nghiệp này hiện có 4 máy bàn ( Tương ứng 4 số cố định) và có  nhu cầu nâng cao giá trị thương hiệu doanh nghiệp, mở rộng doanh nghiệp và thực hiện việc điều phối xe nhanh chóng.

Câu hỏi đặt ra là: Giải pháp nào dành cho Doanh nghiệp? Bài toán Kinh tế cho Doanh nghiệp ra sao??

Câu trả lời sẽ nằm ngay trong bài phân tích dưới đây:

Để giải quyết tình huống trên chúng ta sẽ kết hợp tổng đài 1900 và đầu số cố định

Vấn đề 1: Nâng cao Thương hiệu Doanh nghiệp

Nâng cao Thương hiệu doanh nghiệp bằng cách nào và lý do tại sao Doanh nghiệp lại cần Nâng cao Thương hiệu của mình?

– Đối với một doanh nghiệp thì Thương hiệu doanh nghiệp làm nên giá trị của doanh nghiệp đó. Gía trị này là nền tảng cốt lõi của sản phẩm doanh nghiệp, tăng tính cạnh tranh trong kinh doanh, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác…Chính vì vậy, dịch vụ 1900 ra đời nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng, nâng tầm thương hiệu và uy tín cho Doanh nghiệp

– Với đầu số 1900, bạn chỉ cần dùng 1 số duy nhất quảng bá sản phẩm doanh nghiệp. Nhìn số hotline, khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra thương hiệu của bạn. Hơn nữa, với dịch vụ tổng đài 1900, khi di rời địa điểm làm việc, Doanh nghiệp sẽ không bị phụ thuộc vào đầu số mã vùng điện thoại của các tỉnh/ thành phố khác, dễ dàng mở rộng Doanh nghiệp trong tương lai.

Vấn đề 2: Bài toán Kinh tế cho Doanh nghiệp

Khi sử dụng dịch vụ 1900 kết hợp với đầu số cố định 0247XXXX, bài toán kinh tế được thể hiện như thế nào? Chi phí của doanh nghiệp cho mô hình 1 và mô hình 2( mô hình mới) ra sao? Mô hình mới có điểm gì nổi trội?

  • Đối với dịch vụ 1900- Nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp:

– Số hotline này chỉ nhận được cuộc gọi đến, không thực hiện được cuộc gọi đi và thường được sử dụng để CSKH. Dịch vụ 1900 sẽ tính phí cho người gọi. Doanh nghiệp đăng ký phí gọi với nhà mạng theo các mức giá quy định sẵn ( 1000 đồng/phút, 2000 đồng/phút, 5000 đồng/phút…). Chẳng hạn, mỗi tháng trung bình cước phí khách hàng gọi lên doanh nghiệp là 10.000.000 đồng. Doanh nghiệp sẽ được hưởng 26%- 35% cước phí gọi lên ( Tương ứng 2.600.000- 3.500.000 triệu đồng), số còn lại thuộc về nhà cung cấp. Ngược lại, đầu số 1800, cước phí sẽ tính cho doanh nghiệp khi khách hàng gọi lên

  • Đối với đầu số cố định 0247xxxx( Công nghệ Voip)

Thay vì việc sử dụng 4 máy bàn với 4 đầu số cố định, giờ đây Doanh nghiệp chỉ cần sử dụng một số cố định duy nhất cho mọi hoạt đông telesales hay CSKH( gọi đi)

– Thứ nhất là về giới hạn cuộc gọi: Nếu theo mô hình cũ, mỗi máy chỉ thực hiện được 1 cuộc thoại và tối đa sẽ có 4 cuộc thoại nghe/gọi thực hiện thông qua 4 đầu số tại cùng một thời điểm. Ngược lại, với mô hình mới, chỉ với một đầu số cố định, tại một thời điểm, số cuộc thoại Đồng thời sẽ là không giới hạn. Do đó, máy sẽ không báo bận khi có nhiều khách hàng cùng gọi lên một lúc hoặc có nhiều nhân viên cùng gọi ra

Lưu ý: Trong trường hợp số khách hàng gọi lên vướt quá số lượng nhân viên phục vụ, khách hàng sẽ nghe nhạc chờ và được kết nối ngay sau khi nhân viên rảnh

– Thứ 2, về cước phí gọi: Chẳng hạn cước phí hàng tháng của mô hình cũ( 4 máy bàn ứng 4 số cố định) và mô hình mới( Dịch vụ 1900- 0247xxxx) là 10.000.000 đồng. Theo mô hình cũ, cước phí này hoàn toàn do Doanh nghiệp trả và được tính theo quy định hiện hành của nhà cung cấp. Theo mô hình mới, đầu số 0247xxxx cũng tính cước tương tự. Riêng đầu số 1900 sẽ do khách hàng gọi lên trả, doanh nghiệp sẽ được % doanh thu từ đầu số này. Như vậy, với mô hình 2, ngoài việc mất cước phí giống mô hình 1, Doanh nghiệp còn có thêm doanh thu từ đầu số 1900

– Thứ 3, đối với mô hình 2, việc lắp đặt, thiết lập hệ thống hoàn toàn dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi. Tất cả chỉ cần thực hiện trong 5 phút. Đặc biệt, vấn đề mở rộng, nâng cấp, sửa chữa hệ thống cho doanh nghiệp được thực hiện ngay trên Server. Không cần mất thời gian đến tận địa chỉ của khách hàng để thực hiện

– Thứ 4, bạn yên tâm rằng, khi sử dụng kết hợp tổng đài 1900 và đầu số cố định 0247xxx, mọi hoạt động của doanh nghiệp luôn được duy trì ổn định 24/24, bảo đảm hoạt động kinh doanh được diễn ra bình thường.

Như vậy, với phân tích trên của Tongdaicloud.com,  hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan hơn về giải pháp mà chúng tôi đưa ra cho tình huống trên. Ngoài ra, Tongdaicloud.com còn có rất nhiều giải pháp phù hợp cho Doanh nghiệp của bạn. Tất cả bạn cần làm là nhấc máy lên và gọi ngay cho chúng tôi để được hỗ trợ

 

Mọi thông tin liên hệ xin gửi về Email: sales1@thienloctelecom.com
Hotline: 0965.815.263  – Tel: (024)7.300.8808

POST REPLY

Call Now